Politica de Devoluciones

En Luminuxa, nuestro compromiso es proporcionar productos de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Los cambios se realizan únicamente si el artículo está dañado, defecto de fabrica o no es la talla o color correcta. Si en algún caso el producto presenta algún defecto de fabricación, usted tiene derecho a devolver o cambiar su pedido dentro de los 15 días hábiles posteriores a la compra. Este periodo comienza desde la confirmación de la paquetería que lo ha entregado. Después de este plazo, lamentablemente, no podremos ofrecer un cambio o reembolso.

Condiciones para la devolución
Los productos deben devolverse en su estado original, con su empaque y en una bolsa de envío, junto con sus respectivas etiquetas y en buen estado. Si falta algún elemento, la devolución no procederá. Una vez que recibamos los artículos en nuestra oficina en su estado original, los inspeccionaremos y nos comunicaremos con usted por correo electrónico para continuar con el proceso. Es importante resaltar que este proceso puede variar dependiendo del lugar donde viva. El reembolso excluye los gastos de envío, y el costo de la devolución de productos es responsabilidad del cliente. Si recibe un reembolso por nuestra parte, los gastos de envío estarán excluidos.

Artículos sujetos a devoluciones
Únicamente podemos aceptar cambios de productos adquiridos en la página web que entren en la categoría de tops (Bras y bralettes) y que estén en condiciones óptimas; sin desgaste, con etiquetas y hangtags intactos.

Artículos no sujetos a devoluciones ni cambios:
-Por razones de higiene, no aceptamos la devolución de panties o body.
-Prendas gastadas, lavadas, alteradas y artículos dañados no se pueden devolver (esto incluye manchas de maquillaje, sudor o desodorante).
-Los artículos adquiridos en la categoría de liquidación no son sujetos a cambios ni devoluciones.

Proceso de devolución
Antes de realizar la devolución, le pedimos que siga el siguiente paso:
1. Envíe un correo a luminuxastore@gmail.com con su nombre, número de pedido y el motivo del cambio o devolución para que podamos revisar la situación.
2. Adjuntar una foto o un video como evidencia de lo sucedido.

Para obtener más ayuda o resolver cualquier duda, no dude en escribirnos. Estamos aquí para brindarle la mejor atención en Luminuxa.
¡Gracias por confiar en nosotros!